Vaga técnico de operação e serviço - n1 PCD

VAGA DESTINADA A PCD

Atividades:

• Prestar atendimento telefônico ao usuário seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso (a distância/via sistema) com objetivo de sanar a ocorrência.
• Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar o incidente.
• Receber solicitação de atendimento do usuário por telefone ou e-mail para prestar suporte.
• Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado minimizando falhas no atendimento.
• Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável relatando ocorrências na ferramenta buscando nova resolução de problemas.
• Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento.
• Validar status dos chamados entrando em contato telefônico com usuários para confirmar conclusão do atendimento.
• Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado.
• Verificar o funcionamento dos ramais por meio de checagem diária para sanar possíveis duplicidades no ramal.
  

Requisitos:

• Curso técnico ou graduação em andamento na área de TI
• Desejável certificação ITIL V3 ou superior.

Oferecemos:

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Seguro de Vida;

Vale Alimentação ou Refeição;

Plano de excelência (variável até 20%);

Vale transporte/Combustível;

Programa de certificações;

Programa de treinamentos

R$ 1300,00 - R$1300,00 .

Ensino Médio Concluído.

Não.

Brasilia / DF

1 vaga para PCD.

Sim.

Não informado.

Candidato PCD, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o recrutamento e seleção.